2022年度深汕特别合作区行政服务大厅综合服务项目询价公告

一、采购项目名称：2022年深汕特别合作区行政服务大厅综合服务（一期）项目

二、采购项目需求

（一）项目概况：

深汕特别合作区行政服务大厅是为企事业单位和市民提供集中办理行政许可及公共服务事项的场所，是区政府亲民、便民、利民服务平台，是政务服务对内、对外宣传推广窗口。为积极响应贯彻“放管服”改革，推动实现“一网、一门、一次”，现需面向社会公开采购行政服务大厅综合服务，面向自然人和法人提供更加便捷高效的咨询与办事服务，提升公众办事服务体验和政府服务满意度。

（二）项目技术要求

1.服务内容（范围）：

本项目包括但不限于以下服务内容：

（1）政务热线。市12345政务热线归属深汕特别合作区的工单办理服务；知识库的相关服务工作；配合完成交办的其他工作。

（2）大厅管理及宣传。配合实施区行政服务大厅管理；协助开展后台审批人员进驻、业务对接、业务培训等工作；配合开展政务服务宣传工作。

（3）大厅导办及窗口服务。大厅咨询导办，窗口咨询受理、业务流转、窗口出件等服务。

（4）政务服务事项梳理。配合梳理政务服务事项、公共服务事项及相关法律法规、规章制度，并进行标准化管理。

（5）政务服务事项优化。配合做好政务服务改革落实及实施等服务。

（6）政务服务考核评价。根据政务服务相关考评要求，协助完成政务服务事项考评材料准备、数据统计分析等相关工作。

2. 服务要求：

中标方应执行严格的项目管理措施，对本项目制定配套管理考核制度，进行标准化、规范化管理，定期总结和汇报项目执行情况。项目服务期间，中标方应至少满足以下要求：

（1）安排至少1名三年以上相关工作经验的项目经理组建总人数不少于12人的项目组，常驻深汕特别合作区。

（2）因辞职、旷工等原因导致驻场服务人员空缺，中标方应于三个工作日内补充到位。

（3）项目服务期间形成的软件、标准、制度和各类文档等全部归给甲方所有。

（4）按要求提交本项目服务成果。

（5）遵循甲方内部管理规章制度，接受甲方或甲方委托的监理单位进行工作监督。

（6）协助甲方做好行政服务大厅疫情防控相关工作。

（7）结合项目需要，提供不限于以上任务的其它相关服务。

3.服务成果：

包括但不限于以下内容：

（1）全区实施清单、各类主题事项清单等。

（2）政务热线办理台账、知识库建设台账等。

（3）导办、综合窗口服务对象服务满意度不低于90%。

（4）业务培训相关材料，包括培训讲义、签到记录、会议通知、会议记录等。

（5）大厅管理相关规章制度。

（6）大厅宣传推广各类素材。

（7）政务服务考核评价相关指标统计及台账。

（三）项目商务要求

1.服务期限：1年，最终服务期限以实际签订的合同时间为准。

三、供应商资格要求

1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。

2.本项目不接受联合体投标。

3.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

4.参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况。

5.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件。

6.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道。  

四、采购项目需要落实的政府采购政策

按《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的有关规定执行。

五、重要提示

1.报价单内容按照统一模板填写（详看附件）。

2.供应商报价为市场摸底，最终采购方式由采购人负责解释。

3.本公告期限:符合资格的供应商应当在2022年4月1日上午9:00至2022年4月8日下午6:00期间将报价单发送至以下邮箱：

深圳市深汕特别合作区智慧城市建设管理服务中心招采：zhaocai@ssscri.com

深汕特别合作区发改财政局采购办：sshzcgb@163.com

（5个工作日,公布当天不算）

4.采购人有权对中标供应商就本项目资格条款要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目报价资格、列入不良行为记录名单、三年内禁止参与本区政府采购活动的风险。

5.本询价公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为北京时间。报价单位有义务在询价期间浏览深圳市深汕特别合作区深汕招标有限公司官网（http://sszbdl.com/），在深圳市深汕特别合作区深汕招标有限公司网上公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。

六、联系方式

1.采购单位

单位：深圳市深汕特别合作区智慧城市建设管理服务中心 

项目联系人：王工

联系方式：18138891096

地址：深圳市深汕特别合作区鹅埠镇创富路文贞楼2栋二楼

2.投诉单位

单位：深汕特别合作区发改财政局采购办

电话：0755-22100803

邮编：518200

地址：广东省深圳市深汕特别合作区政和楼1栋

附件 2022年度深汕特别合作区行政服务大厅综合服务项目报价单.docx