深汕特别合作区机房IT设施运维服务询价公告

一、采购项目名称:深汕特别合作区机房IT设施运维服务

二、采购项目需求

（一）项目概况

深汕特别合作区信息化机房位于深汕特别合作区内，总建筑面积443.25平方米，终期规划125个标准机柜，已建成38个标准机柜，部分服务器设备已上架运行，设备为管委会资产，可为区内行政机关单位提供IT基础设施服务。

（二）项目技术要求

深汕特别合作区机房IT设施运维服务包含：提供信息化机房系统平台运维（操作系统、中间件、虚拟化平台、数据库）、服务器与存储运维、基础网络运维、核心网络优化及咨询服务。

1.服务内容

（1）信息化机房系统平台运维

包含系统平台运维、数据库运维以及应用系统运维：

1）系统平台运维

运维人员通过对操作系统、中间件的定期维护和监控，及时发现问题并解决，保证系统运行稳定，具体维护包括：

①系统及服务日常监控：主机CPU、内存、磁盘空间、服务端口、网络连通性、应用中间件运行监控。

②系统日常维护：账户、口令维护、权限配置、双机备份、故障排除。

③系统性能优化：CPU、内存、网络等性能优化。

④日志检查：用户访问日志、服务运行等日志检查。

⑤系统部署与调试：根据需要对系统进行重新部署和调试。

⑥升级补丁安装：漏洞补丁安装。

⑦虚拟化平台运维：虚拟化计算资源、存储资源、网络资源的分配、回收管理和运行状态的实时监控、故障排除等，并满足业务连续性。

2）数据库运维

获取数据库的日常运行状态，快速识别、诊断和解决数据库运行中的问题，收集和分析数据库的性能指标，完成数据库性能优化。具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：

①数据库服务功能的实时监控及故障处理；

②数据库服务性能的实时监控及性能优化；

③数据库备份管理及数据恢复。

3）应用系统运维

针对部署在信息化机房内的应用系统提供以下运维服务：

①监测应用程序运行状态及负载情况，超过安全线及时向用户提供报告，升级系统；

②遇到计划停机时，按照相关流程对应用系统进行停机；恢复正常后进行重启；

③巡查日志记录，及时发现隐患，并及时排除，遇到不能修复的技术性故障，配合甲方联系原厂及时处理并跟进。

（2）服务器与存储运维

本次服务器与存储运维范围主要包含深汕特别合作区大数据运行硬件（一期项目）设备、区管委会业务系统的服务器与存储等设备的运维服务。服务内容包括但不限于：服务期内机房现有设备及拟采购的服务器、存储等相关设备（不少于38个机柜）。现有核心服务器设备与现有核心存储设备情况如下所示（表1、表2）：

表1：现有核心服务器设备清单

表2：现有核心存储设备清单

（3）基础网络运维

基础网络运维主要是保障深汕特别合作区机房内部网络，对网络与安全设备进行定期检查，及时发现问题并解决，使设备的性能、安全性、稳定性处于最佳的运行状态。服务对象包括但不限于甲方所有现有（表3）及服务期内采购的网络设备。

表3：现有核心网络设备清单

（4）核心网络优化及咨询服务

对核心网络进行统一规划、可扩展设计，根据智慧城市建设的深入和发展，运维人员对核心网络进行评估和性能分析，对网络结构进行例行优化、扩展、加固，保证网络的可靠性、稳定性、安全性。

2.服务要求

（1）服务报告要求

1）按每周对操作系统、中间件、数据库、应用系统等软件进行全面检查，并提出优化建议，形成《软件运行分析报告》提交给乙方，报告通过乙方评估。

2）对驻场期间各项服务的完成情况进行总结和回顾，向乙方提交《软件运维服务工作总结》。

3）每月提交《软件运行月报》。

（2）人员驻场要求

1）驻场人员保密要求

乙方维护服务的人员必须签署安全保密承诺书，不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料等提供给第三方，驻场技术人员服务期间需遵循甲方的相关管理，服从甲方的工作安排。

2）驻场人数及人员资质要求

提供 IT 运维驻场服务人数 9 人，包括运维经理 1 名，一线驻场工程师 8 名；在派驻人员因故不能正常提供维护服务或者出现应急事件时，乙方需派后备维护人员到采购方服务，所派的后备维护人员等同或高于派驻人员的资质。具体资质要求如下：

表4：驻场人数及人员资质要求

3）驻场人员运维技术服务要求

①提供 7×24 小时现场驻场服务；

②网络或设备故障，10分钟内做出响应，15分钟内工程师到场提供技术支持服务，在要求时间内解决故障，或给出经客户认可的故障解决方案。

③乙方需按甲方需求向甲方提交运维服务情况总结的日报、周报、月报、季度以及年度报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议、工作安排等。

④周末及节假日按值班安排提供值班服务。节假日及重大活动、敏感节点日运维人员需全员在岗提供全天候服务，并且甲方可根据保障服务的实际需要随时要求乙方增派足够的维护人员，并且保证按规定时间到场开展保障工作。

4）驻场人员其他管理要求

驻场人员需采购方面试通过后方可上岗，服务期内人员变更需与采购方协商，采购方同意后方可更换。

（3）项目服务费用测算要求

根据《信息系统工程造价指导2019》的测算要求，运维服务费需根据运维人员的级别、需维护的软硬件类型和数量计算得出。

（三）项目商务要求

本期项目的服务期限为自合同签订之日起3年。最终服务期限以实际签订的服务合同时间为准。

三、供应商资格要求

1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。

2.本项目不接受联合体投标。

3.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

4.参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况。

5.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件。

6.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

 注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道。

7.供应商须至少具有信息技术服务运行维护符合性证书成熟度等级三级(ITSS) 或以上服务资质证书、中国网络安全审查技术与认证中心颁发的（CCRC）信息系统安全运维三级或以上服务资质、中国网络安全审查技术与认证中心颁发的（CCRC）信息系统安全集成三级或以上服务资质。

8.报价人须具有2018年1月1日（含）之后独立完成不少于2个合同金额大于100万元的同类项目业绩（政府信息化机房IT设施运维项目，提供合同关键页证明文件）。

四、采购项目需要落实的政府采购政策

按《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的有关规定执行。

五、重要提示

1.报价单内容按照统一模板填写（详见附件）

2.供应商报价为市场摸底，最终采购方式由采购人负责解释。

3.资质文件，包括法人营业执照、相关资质证书文件、企业相关情况介绍等。

4.技术文件，承接过同类项目的业绩及证明材料。

5.其他可证明自身业绩和资质的材料。

6.以上所有材料需加盖公章扫描电子版。

       7.本公告期限: 符合资格的供应商应当在2021年6月18日上午9:00至2021年6月24日下午6:00期间将报价单发送至以下两个邮箱：

      深汕特别合作区发改财政局采购办：sshzcgb@163.com

      深汕特别合作区党政办公室：dzb_zss@szss.gov.cn

（5个工作日,公布当天不算）

8.采购人及区发改财政局有权对中标供应商就本项目资格条款要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目报价资格、列入不良行为记录名单、三年内禁止参与本区政府采购活动的风险。

9.本询价公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为北京时间。报价单位有义务在询价期间浏览深圳市深汕特别合作区深汕招标有限公司官网（http://sszbdl.com/），在深圳市深汕特别合作区深汕招标有限公司网上公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。

六、联系方式

1.采购单位

单位名称：深圳市深汕特别合作区党政办公室

详细地址：深圳市深汕特别合作区管理委员会政和楼1栋党政办公室

项目联系人：刘工

联系方式：13794592635

2.投诉单位

单位：深汕特别合作区发展改革和财政局采购办

电话：0755-22100803

邮编：518200

地址：广东省深圳市深汕特别合作区管理委员会政和楼1栋

附件 深汕特别合作区机房IT设施运维服务报价清单.docx