深圳市深汕特别合作区党政办公室关于 深汕特别合作区2020年智慧城市 综合运维服务询价公告
一、项目概况
采购项目编号：SSHZQDZB2020-005
采购单位：深圳市深汕特别合作区党政办公室
采购项目名称：深汕特别合作区2020年度智慧城市综合运维服务
二、项目内容及要求
（一）项目内容
为深入贯彻落实区党工委、管委会关于我区智慧城市“五统一”（统一规划、统一标准、统一建设、统一运营、统一管理）的要求，提高我区信息化运营管理的安全性、规范性、统筹集约性和统一运维的高效便捷性，提升管理与运维服务的效率和质量，对我区当前信息化系统、网络、机房与设施、软硬件设备等进行统一运行维护和管理，确保我区智慧城市和信息化运维与管理集中统一、稳定可靠、安全高效。现拟通过采购深汕特别合作区2020年智慧城市综合运维服务的方式，完成我区2020年度智慧城市统一运维的管理和实施工作。
（二）服务期限：一年
（三）项目采购需求
1.统筹和管理全区2020年度智慧城市综合运维服务
深汕特别合作区2020年度综合运维服务的范围和内容主要包括：一是全区基础性、公共性的信息化项目，具体包括机房、基础网络、IT硬件设备、系统平台软件、信息安全、桌面终端设备、视频会议系统、OA系统等；二是区各单位职能类信息化项目（非涉密、非敏感），如智慧财政系统等。
（1）运维人员管理与运维实施
负责约20人运维团队的整体统筹协调、日常运维管理和绩效考核工作，保障全部运维服务对象的安全、稳定、正常运行，及时响应和处理故障，确保运维服务质量和效率。
（2）运维服务制度与体系建设
负责深汕特别合作区智慧城市综合运维服务体系建设，包含但不限于运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和服务对象等多个方面的建设。
1）运维服务制度和流程
为确保综合运维服务工作正常、有序、高效、协调进行，需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，包括从日常运维管理到线下管理以及应急处理等各个方面。此外，为实现运维服务工作流程的规范化和标准化，还需要制定流程规范，确定每个流程环节中的岗位设置、职责分工以及流程执行过程中的相关约束。
2）运维服务组织和队伍
根据其运维服务工作的内容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，并按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员，组成专业分工下高效协作的运维服务队伍。
3）运维服务工作流程
为保障运行维护体系的高效、协调运行，应依据管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规范化。其环节包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。
4）运维技术服务平台
提供运维技术服务平台，包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并开展主动性运维工作。
2.区管委会各单位终端设备运维服务
负责为深汕特别合作区14个单位的办公电脑与外接设备（包括但不限于台式机、笔记本、平板、打印机、扫描机）共计约1500台，以及至少5套视频会议系统和多个分会场技术支持等提供及时高效、稳定可靠、安全保密的综合运维服务。
（1）计算机系统硬件安装及维护
1）安装、调试以及维护各单位台式计算机、笔记本电脑、路由器、打印机、扫描仪以及系统、应用软件，维护保养与故障排除；
2）安装、维护区单位的局域网，以及排除相关故障;
3）视频会议系统的安装及故障排除；
4）解决和排除区各单位台式机、笔记本电脑以及打印机等信息设备故障，或协调供应商维修；
5）定期升级应用程序、系统补丁，以及防病毒程序。
（2）应用系统安装及问题解决
1）安装Office办公软件、ArcGIS等业务和专业软件；
2）及时解决和排查操作系统、办公软件等出现的相关问题和故障。
3.人员配置要求
（1）高级项目经理一名，提供驻场服务，要求重点院校本科以上学历，计算机、软件工程、地理信息系统、信息安全等相关专业，并且熟悉软件开发、数据库、IT设备相关知识和一定的综合管理技能，具备5年及以上项目管理经验。具体职责如下：
1）负责运维团队的管理工作，以及整体运维流程的设计和执行情况，与甲方保持密切沟通交流，不断提升服务质量，提供驻场服务；
2）统筹负责可用性管理、问题管理、事件管理、服务级别管理、配置管理、变更管理、发布管理、容量管理、连续性管理；
3）负责综合运维团队建设和梯队人才培养，制定应用运维操作手册，提升综合运维服务水平和人员技术能力，提升团队凝聚力和竞争力；
4）组织团队推进运维开发项目，建设运维工具平台；
5）指导监控小组完成各项网络、安全、服务器、系统平台运维工作，协助甲方完成规划、设计等工作；负责网络、安全、服务器、系统平台相关故障的解决确认，对每次故障解决方案进行提炼和总结，并录入事件数据库、知识库。
（2）桌面与终端设备运维工程师4人，全部驻场服务，要求计算机或网络工程相关专业专科及以上学历，具备2年及以上项目经验; 熟练使用windows操作系统，熟练掌握网络知识及相关操作系统;熟悉打印机、路由器、局域网、电脑的配置与故障排查和修复。
职责：负责Windows桌面系统、打印机、扫描仪、路由器、视频会议系统等软硬件设备的日常管理、运行维护与优化、故障处理。
4.运维服务目标和要求
运维服务团队负责纳入智慧城市综合运维范围的全部信息化项目的日常运维和服务工作。运维团队的目标主要包含以下几个方面：
（1）建立快速响应工作机制，系统重大事件应急响应24小时内在30分钟内完成响应。
（2）建立流程规范，确保不因人为操作原因引发重大事故，杜绝发生人为数据外传、数据泄密等事件。
（3）建立与需求方的稳定沟通机制，确保任何一项变更提前通知到需求方。
（4）建立成熟的追溯机制，对于系统、设备或网络等如发生重大故障，第一时间响应处理，并事后出具正式的事故分析报告，报告应包含至少以下内容：原因分析，责任认定，影响范围，优化措施等。
（5）建立定期问题监测排查机制，定期出具问题诊断分析报告，报告将至少包括运维对象运行状况、诊断问题和潜在风险隐患，以及解决对策和方案。
（6）建立成熟规范的日常工作运行机制，确保日常工作规范、有序、高效；建立特殊时期和重大活动的值班机制和保障机制。
（7）每月输出智慧城市综合运维报告，提供全年7*24小时运维服务。
三、供应方资格
1.具有独立法人资格（提供营业执照或事业单位法人证书等法人证明扫描件，原件备查）；
2.报价人参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺函）；
3.提供在中华人民共和国境内信息化运维及相关行业的机构营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书扫描件，原件备查）、组织机构代码证、税务登记证（如已办理了多证合一，则仅需提供合证后的营业执照扫描件，原件备查）；
4.报价人必须为增值税一般纳税人，须提供税务登记证或税务机关出具的其它证明材料（如税务机关网站查询结果截图，税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》）。
四、供应方报价
（一）报价总计、报价明细（详见附表，可根据项目具体情况自行设定）。
（二）公司情况说明书，须含企业法人营业执照、企业相关介绍、承接过类似项目的业绩及证明材料。
五、重要提示
（一）报价单内容按照统一模板填写（详看附件）
符合资格的供应商应当在2020年5月19日至2020年5月25日期间将报价单发送至以下两个邮箱：
深汕特别合作区采购办：sshzcgb@163.com
深汕特别合作区党政办公室：sshzqdzb@163.com
（二）供应商报价为市场摸底，最终采购方式由采购人负责解释。
（三）本公告期限:（5个工作日,公布当天不算）自2020年5月19日至2020年5月25日止。
（四）采购人及区发展改革和财政局（统计局）有权对中标供应商就本项目资格条款要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目报价资格、列入不良行为记录名单、三年内禁止参与本区政府采购活动的风险。
（五）本询价公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为北京时间。报价单位有义务在询价期间浏览深圳市深汕特别合作区深汕招标有限公司-招标采购公告网（http://www.sszbdl.com/），在询价平台机构网上公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。
六、联系方式
（一）询价平台机构
单位名称：深圳市深汕特别合作区深汕招标有限公司
详细地址：深圳市深汕特别合作区创富路文贞楼2栋2楼北侧
邮箱：sszbdl123@163.com
传真电话：0755-22106590
（二）采购单位
单位名称： 深汕特别合作区党政办公室
详细地址：广东省深圳市深汕特别合作区管委会政和楼1栋
项目联系人：刘工
联系方式：13794592635
（三）投诉单位
单位：深汕特别合作区财政局采购办
电话：0755-22108333转8077
邮编：518200
地址：广东省深圳市深汕特别合作区管委会政和楼1栋
